Future Team Leader @ Online Customer Service

Decathlon Netherlands B.V.
Amsterdam

Beschrijving:

Pak jij de lead over je eigen carrière bij Decathlon?! Solliciteer dan nu als Team Lead bij ons dynamische Online Customer Service Team. 

WIE BEN JIJ?

• Gedreven om het beste uit je team te halen
• Besluitvaardig en adequaat
• Zelfstandig & (daar komt ie….) een teamplayer! 
• Analytisch
• 38 uur beschikbaar
• Je stelt coaching en ontwikkeling van teamleden centraal 

JE TECHNISCHE SKILLS

• hbo werk- en denk niveau 
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift 
• +/- 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol in klantgerichte omgeving 

WAT BIEDEN WIJ?

1. Heel veel flexibiliteit en een berg sportieve collega's die altijd in zijn voor een sportsessie (al dan niet virtueel)
2. Een prima salaris
3. Vakantietoeslag
4. 24 vakantiedagen
5. 20% korting op onze eigen merken
6. Mogelijke winstdeling
7. Een werk laptop
8. Trainingen
9. Coaching
10. Reiskostenvergoeding
11. Pensioenregeling
12. Aandeelhouderschap
13. Eigen sportvelden bij ons Warehouse in Tilburg! (Ja, we zijn er trots op!)

OVER DE FUNCTIE 
Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw team, wat zal bestaan uit 7 tot maximaal 15 man. Jij zorgt ervoor dat jouw teamleden optimaal (kunnen) functioneren. Je motiveert en coacht hen en bent actief met hen in gesprek over hun functioneren en persoonlijke ontwikkeling. Je stuurt actief op een proactieve, klantgerichte en commerciële houding binnen het Online Customer Service team.

Als team leader ben je o.a verantwoordelijk voor :

• Happiness van het team;
• Maandelijkse individuele gesprekken over performance;
• Midden- en eindejaargesprekken;
• Samen met je team advies uitbrengen naar de leader over contracttermijnen en verlengingen;
• het schakelen tussen jouw teamleden en de experts die zij wellicht nodig hebben;
• De maandelijkse teammeeting;
• Wekelijkse briefing in stand up met andere Team Leaders. 

Je bent daarnaast 1x per week Dagverantwoordelijke. Dit is een rol binnen jouw functie van team leader en die staat los van jouw teamleader werkzaamheden, waarbij je de dagelijkse operatie voor jouw rekening neemt. 

ONLINE CUSTOMER SERVICE TEAM 
Jij bent straks onderdeel van het customer service team! Het customer service team bestaat uit mensen die elkaar graag verder helpen en 'the extra mile' gaan. Dat is namelijk waar ze constant mee bezig zijn; service naar een hoger niveau tillen. Dit is een team wat intrinsiek gemotiveerd is om service te verlenen en support te bieden. Dat betekent dat ze open staan voor feedback, continu willen verbeteren en groeien. Wat wil je nog meer als Team Lead?! 

WERKEN BIJ DECATHLON = SPORT TOEGANKELIJK MAKEN VOOR IEDEREEN
De missie van Decathlon is om het plezier en de gezondheidsvoordelen van sport voor eenieder toegankelijk te maken op een duurzame manier. Daarom hebben we graag dat je net zo gepassioneerd bent als wij om met sport een positieve impact te hebben op de maatschappij en de planeet. Dan kost het geen moeite om dit terug te laten komen in de beslissingen die je maakt. Daarnaast werken we graag samen met mensen die het beste uit zichzelf willen halen, op zoek zijn naar verbetering en zichzelf en anderen kunnen challengen. Bij Decathlon werk je in een netwerkstructuur. Dat betekent dat er weinig hiërarchie is en dat je met een zelfstandige en proactieve houding het beste je weg zult vinden bij Decathlon.

HOE ZIET HET SOLLICITATIEPROCES ERUIT?

• Sollicitatie middels je CV en motivatiebrief
• Telefonische kennismaking (leg hier ook vooral je eigen vragen aan ons voor)
• Eerste gesprek
• Tweede gesprek
• Contractvoorstel
• Welkom bij Decathlon!

Heb je nog vragen over deze rol voordat je solliciteert, mail even met lotte.scherstra@decathlon.com

Gegevens:

Locatie: Amsterdam

Functie groep: Sportretail

Type: vacancy

Specialiteit: Customer Support

Ref nr: 98780

Contactpersoon:

Naam: Sander Fonville

Email: sander@sportscoutz.nl

Tel: +31652520346

Solliciteer