[SUCCESVOL INGEVULD] Klantenservice Medewerker

Decathlon Netherlands B.V.
Tilburg

Beschrijving:

In deze functie zorg je ervoor dat (thuis)sporten mogelijk wordt voor iedereen door onze klanten snel verder te helpen met hun bestellings-vragen via verschillende kanalen; Webcare (whatsapp, Facebook messenger en Twitter), email en per telefoon!

Door proactief klanten te benaderen willen wij de verwachtingen van Decathlon klanten overtreffen. 

WAT WILLEN WE IN IEDER GEVAL ZIEN ALS JE BIJ ONS SOLLICITEERT?

• Passie voor sport!
• Je bent 38 uur beschikbaar, waarvan maandelijks één dag in het weekend

EEN GREEP UIT DE WERKZAAMHEDEN

• Dagelijks deelnemen aan dagstart en afsluiten van de dag met je team
• Verwerken van klantcontacten (via verschillende kanalen)
• Creatieve manieren verzinnen om klanten blij te maken 

WAT BIEDEN WIJ?

1. Heel veel flexibiliteit en een berg sportieve collega's die altijd in zijn voor een sportsessie (al dan niet virtueel)
2. Een prima salaris
3. Vakantietoeslag
4. 24 vakantiedagen
5. 20% korting op onze eigen merken
6. Mogelijke winstdeling
7. Een werk laptop
8. Trainingen
9. Coaching
10. Reiskostenvergoeding
11. Pensioenregeling
12. Aandeelhouderschap
13. Eigen sportvelden bij ons Warehouse in Tilburg! (Ja, we zijn er trots op!)

GROEIEN BINNEN DECATHLON
In het onboarding traject krijg je verschillende trainingen met aansluitend buddy dagen om je zo snel op het gewenste niveau te krijgen. Ook wordt er aandacht besteedt aan jou als persoon. Dit doen we bijvoorbeeld door maandelijks een persoonlijk gesprek te hebben, het maken van een ontwikkelingsplan en voeren van coachgesprekken, en je de mogelijkheid bieden om verschillende trainingen te volgen.

Naarmate je langer bij Decathlon werkt en je je telkens meer op je plek voelt, ga je jezelf verder ontwikkelen door extra taken op je te nemen. Je kunt jouw functie vormgeven door je eigen doelstellingen te formuleren en deze te realiseren met de kansen die je pakt. Denk hierbij bijvoorbeeld aan: de FAQ pagina, intergratie project, B2B communicatie.

ONLINE CUSTOMER SERVICE TEAM 
Jij bent straks onderdeel van het customer service team! Het customer service team bestaat uit mensen die elkaar graag verder helpen en 'the extra mile' gaan. Dat is namelijk waar ze constant mee bezig zijn; service naar een hoger niveau tillen. Dit is een team wat intrinsiek gemotiveerd is om service te verlenen en support te bieden. Dat betekent dat ze open staan voor feedback, continu willen verbeteren en groeien.

WERKEN BIJ DECATHLON = SPORT TOEGANKELIJK MAKEN VOOR IEDEREEN
De missie van Decathlon is om het plezier en de gezondheidsvoordelen van sport voor eenieder toegankelijk te maken op een duurzame manier. Daarom hebben we graag dat je net zo gepassioneerd bent als wij om met sport een positieve impact te hebben op de maatschappij en de planeet. Dan kost het geen moeite om dit terug te laten komen in de beslissingen die je maakt. Daarnaast werken we graag samen met mensen die het beste uit zichzelf willen halen, op zoek zijn naar verbetering en zichzelf en anderen kunnen challengen. Bij Decathlon werk je in een netwerkstructuur. Dat betekent dat er weinig hiërarchie is en dat je met een zelfstandige en proactieve houding het beste je weg zult vinden bij Decathlon.

HOE ZIET HET SOLLICITATIEPROCES ERUIT?

• Sollicitatie middels je CV en motivatiebrief
• Telefonische kennismaking (leg hier ook vooral je eigen vragen aan ons voor)
• Eerste gesprek
• Tweede gesprek
• Contractvoorstel
• Welkom bij Decathlon!

Gegevens:

Locatie: Tilburg

Functie groep: Sportretail

Type: vacancy

Specialiteit: E-commerce

Ref nr: 98933

Contactpersoon:

Naam:

Email:

Solliciteer