Decathlon Netherlands B.V.
Beschrijving:
Naast dat je alle ins en outs leert op het gebied van online customer service, ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van één van onze kanalen; Live Chat. Je zorgt ervoor dat al je collega's volledig up to date zijn qua kennis over dit systeem door middel van trainingen. Verder verbeter je dit kanaal door continue data te analyseren en daarop je acties aan te passen. Jij bent straks de specialist op het gebied van Live Chat.
In welk team kom je terecht?
Je komt in een jong en gedreven team te werken. Iedereen neemt snel nieuwe taken op zich en pakt zijn of haar verantwoordelijkheid. De werksfeer is open, iedereen voorziet elkaar van feedback en wilt elkaar verder helpen. Je kunt snel schakelen en beslissingen nemen.
Wat willen we terug zien in je sollicitatie:
- Lange termijn visie
- Ervaring in het analyseren van data
- Affiniteit met het coachen en begeleiden van collega's
- Passie voor customer service én sport
Wat maakt deze rol bijzonder?
Je zit dicht bij alle ontwikkelingen van Decathlon Nederland Online! Chatbots, WhatsAppjes, nieuwe campagnes en ga maar door. We nodigen jou uit om mee te denken. Wij stimuleren ontwikkeling en initiatief nemen is hierbij key. Binnen het Online Klantenservice team heeft iedereen een missie, die bestaat uit een combinatie van klantenservice werkzaamheden met extra verantwoordelijkheden, die bijdragen aan de groei van Decathlon en die van de Online Klantenservice. Deze functie (32-38uur) zal op basis van een fulltime contract 30% uit strategiebepaling bestaan, 30% uit het trainen en coachen van het team en 40% uit het helpen van onze klanten. De kanalen waar wij nu gebruik van maken zijn de Telefonie, Email, Live Chat en Webcare en wij zijn op zoek naar iemand die in samenwerking met de andere Leaders streeft naar de beste customer journey voor onze klanten.
Collega Ramon(Leader van Webcare):''De 'human' aanpak vanuit Decathlon is voor mij uniek. De vrijheid die je krijgt in het maken van beslissingen en de verantwoordelijkheid die je draagt vanaf dag 1 is iets wat niet in veel bedrijven voorkomt. Vaak werk je heel hiërarchisch en is het duidelijk welke taken bij welke rollen horen. Binnen Decathlon kun je zelf jouw rol bouwen én uitbouwen tot een takenpakket waarmee je elke dag gemotiveerd naar je werk gaat.''
Wat krijg je naast je salaris?
Winstdeling, korting op Decathlon producten, (inter)nationale trainingen, sporten na meetings, persoonlijke begeleiding van een coach, ontwikkelingsmogelijkheden met betrekking tot persoonlijke vaardigheden en werkgerelateerde vaardigheden.
Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?
- Sollicitatie middels je CV en korte motivatiebrief
- Telefonische screening (leg hier ook vooral je eigen vragen aan ons voor)
- Eerste gesprek
- Tweede gesprek
- Contract voorstel
- Welkom bij Decathlon!
Heb je nog vragen over de functie dan kun je altijd even mailen met ilse.vanklink@decathlon.com
Gegevens:
Locatie:
Functie groep: Sportretail
Specialiteit: Customer Support
Ref nr: 97677
Contactpersoon:
Naam:
Hoe kunnen wij je bereiken?
Handmatig invullenIk heb al een account.
- Solliciteer eenvoudig vanuit je profiel op actuele vacatures.
- Jouw basisgegevens worden automatisch ingevuld bij een sollicitatie, waardoor je snel en eenvoudig kunt reageren.
Bedankt!
Bedankt voor uw sollicitatie. Uw sollicitatie is bijna afgerond. Klik op de link in de e-mail om uw sollicitatie te bevestigen.
Let op: Deze e-mail kan in uw spam folder terecht komen.
We hebben uw gegevens opgenomen in onze database. U ontvangt voor het inzien en eventueel wijzigen van uw gegevens een e-mail met verdere instructies.
Bedankt!
Bedankt voor uw inschrijving. We zullen u contacteren zodra we mogelijkheden voor u zien.
Hou alstublieft onze website in de gaten om direct de nieuwste vacatures te zien.
